Live Q&A 会员服务协议

更新日期：2026年5月29日

生效日期：2026年5月1日

欢迎您开通使用 Live Q&A 会员服务！

本《Live Q&A 会员服务协议》（以下简称“本协议”）是您与玄涅（上海）科技有限公司（以下简称“本公司”）之间就您付费购买、使用“Live Q&A”会员增值服务所达成的契约。本协议是《Live Q&A 用户服务协议》的有效补充，与《Live Q&A 用户服务协议》《Live Q&A 隐私政策》具有同等法律效力。

【特别提示】在您点击购买或开通会员服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议的全部内容，特别是加粗标示的关于服务资费、虚拟商品退款规则、免除责任及账号使用限制的条款。您点击“立即开通”、“确认支付”等字样按钮，或实际使用 Live Q&A 会员服务，即视为您已完全同意并接受本协议的全部约束。

一、 会员服务说明

• 服务内容：Live Q&A 会员服务是指本公司为您提供的专属增值服务，包括但不限于：高阶的AI播中智能回答（弹幕响应）、评论智能管理提纯、直播连麦辅助、AI文案生成及深度的播后复盘洞察等高级功能（具体会员权益以App内购买页面公示的清单为准）。
• 权益变动：本公司有权根据业务发展、AI模型升级及市场需求，调整会员的具体权益内容、服务标准及展现形式。相关调整我们将在App内予以公告，您继续使用会员服务即视为同意该等调整，本公司不承担额外通知义务，也不承担因权益调整导致的任何损失赔偿责任。
• 服务范围：会员服务仅适用于您本人注册的 Live Q&A 账号，仅在您开通会员的设备上使用，不包含第三方平台的服务费用，也不承担因第三方平台原因导致的会员功能无法使用的责任。

二、 收费标准与服务开通

• 收费模式：Live Q&A 会员服务采用单次指定周期（如包月等）的付费模式，收费标准以App内购买页面实时显示为准。您可以根据购买页面的提示，通过微信支付或支付宝等第三方支付渠道完成费用的支付，支付成功后即视为完成会员购买。
• 服务开通与期限：会员服务自您成功支付之日起立即开通。会员有效期按您购买的周期自然天数计算（如包月通常按31个自然日计算，具体以购买页面提示为准）。若您在原有会员有效期内再次购买续费，会员有效期将在原有效期基础上顺延。
• 非自动续费声明：本平台的会员服务不包含任何形式的自动续费或代扣功能。您的会员到期后，系统将自动降级为普通用户、停止提供专属高级功能；如您需要继续使用会员权益，需由您本人在App内手动再次进行购买。
• 价格调整：本公司保留随时调整会员服务价格的权利。价格调整前已购买的会员，在其原有效周期内不受影响，仍按原购买价格享受对应权益；但在会员到期后，您再次购买续费时，需按届时App内页面显示的最新价格执行，您继续购买即视为同意新的价格标准。
• 支付责任：您应确保支付账户信息真实、有效，且有足够的支付余额，因支付账户异常、余额不足、支付渠道故障等原因导致支付失败的，会员服务不予开通，本公司不承担责任；若支付成功但会员服务未开通，您可联系客服核实处理，我们将在核实后为您开通服务或退还相应费用。

三、 退款政策与虚拟商品声明

• 数字化虚拟商品属性：您知悉并确认，Live Q&A 提供的AI直播场控、文案生成、弹幕响应及复盘分析等高级功能，属于数字化虚拟商品，且在您使用的过程中会实时消耗平台高昂的AI云端算力（大模型Token调用）、带宽及语音解析处理资源，一旦开通使用，相关资源即被消耗，无法回收。
• 不支持退款原则：基于上述虚拟商品及算力消耗的特殊性质，Live Q&A 会员服务一经售出及开通成功，即视为服务已履约，所收取的会员费用一概不予退还，也不支持按天折算退款、转让给第三方账号或兑换其他服务。特殊可退款情况：因平台单方面技术原因导致服务长期（连续96小时以上）完全无法使用的情况外，且无法通过技术修复解决的，您可申请退款，本公司将在核实情况后，扣除您已使用额度（按使用天数折算）对应的费用后，将剩余费用退还给您。
• 请您在购买前仔细确认您的账号信息、适用设备及购买周期。因用户主观原因（如买错账号、不会使用、直播计划取消等）或因违反平台规则被封号而发起的退款请求或者会员服务已开通使用，且不存在平台单方面技术故障导致无法使用的情况，本公司有权拒绝。

四、 会员账号使用规范与限制

• 仅限个人及单一直播间使用：您的 Live Q&A 会员账号及各项权益仅限您本人及您的专属直播间使用，不得用于多个直播间同时使用。
• 严禁共享与转让：严禁将会员账号通过出租、出借、售卖、分享、转让等任何方式提供给第三方使用；严禁利用黑客软件、模拟器、爬虫工具或非本软件官方接口，恶意消耗、抓取或滥用平台的AI算力与功能。
• 违约处理：如我们通过后台系统与安全风控模型监测发现您的账号存在以下任一情形：
  • 多台设备频繁异常切换登录，或同一账号在多个设备同时登录使用；
  • 明显超出单人正常使用极限的异常高频请求（涉嫌恶意消耗算力）；
  • 将账号借予他人导致侵权纠纷等；
  • 利用会员功能从事违规、侵权活动，或违反本协议及用户服务协议的其他约定。

  本公司有权在不事先通知的情况下，立即限制、中止或永久终止您的会员资格及App使用权，且不予退还任何剩余期限的会员费用，并保留追究您相关法律责任及要求赔偿算力损失的权利。

• 账号安全责任：您应妥善保管会员账号，承担账号安全责任，若因账号泄露、共享导致的权益损失、算力滥用或纠纷，由您自行承担，本公司不承担任何责任。

五、 服务的变更、中断与终止

• 如因不可抗力、第三方直播平台（如抖音、快手等）规则剧烈变动、接口关停、或国内相关法律法规及AIGC（生成式人工智能）监管政策发生重大调整，导致本软件部分或全部会员功能无法继续提供，本公司有权提前终止会员服务，并在扣除您已使用额度对应的费用后，将剩余费用退还给您（或者提供等价的其他补偿方案），本公司不承担额外的违约或赔偿责任。
• 为了不断提升用户体验，我们需要定期或不定期地对软件系统进行检修、维护或版本升级。如因此类情况造成会员服务在合理时间内中断，我们将在App内提前进行通告，您对此表示理解和豁免，本公司不承担违约责任。
• 如您违反本协议约定，或存在违规使用会员账号、滥用会员权益的行为，本公司有权单方终止您的会员服务，不予退还剩余会员费用，同时追究您的违约责任。
• 会员到期终止：会员有效期届满，您未进行续费的，会员服务自动终止，系统将自动降级为普通用户，所有会员权益不再提供，已产生的业务数据将按本协议及隐私政策约定处理。

六、 法律适用与争议解决

• 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。
• 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成时，您同意将争议提交至本公司注册地（上海市静安区）有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、 其他

• 本协议构成《Live Q&A 用户服务协议》的有效补充。本协议未尽事宜，以《Live Q&A 用户服务协议》及《Live Q&A 隐私政策》的规定为准；本协议与上述两份文件约定不一致的，以本协议为准。
• 本公司有权根据业务发展及合规要求，修改本协议条款，修改后的协议将在App内公布，公布后即生效，您继续使用会员服务即视为同意修改后的协议。
• 本协议自您开通会员服务之日起生效，终止于您的会员服务到期或终止之日。
• 如您对本协议或您的订单有任何疑问，请随时联系我们的官方客服：
  联系邮箱：fuwuhao@subvertron.com